Wat maakt een freelancer tot een goede freelancer? Hierbij spelen meerdere factoren een rol. Ik heb ze samengevat in tien geboden en hoop dat je er wat van opsteekt.
1. Service
Als je nieuwe klanten wilt is het erg belangrijk dat je prettig overkomt. Zorg ervoor dat je vriendelijk bent, maar wel beleefd. Onthoud dat je ook bij klanten die je hebt binnengehaald vriendelijk moet blijven, er hoeft maar één negatieve recensie te zijn om je goede imago kwijt te raken. Ook belangrijk: zorg dat je vaak bereikbaar bent, en antwoord altijd zo snel mogelijk op e-mails!
Tip: om vriendelijk te zijn is "je" zeggen niet nodig! Veel klanten vinden het prettig om, zeker in het begin, met "u" te worden aangesproken.
2. Kwaliteit
Zorg dat je kwaliteit levert. Probeer het product zo te maken dat de klant zijn wens, in ieder geval ongeveer, uitkomt. Het namaken of zelfs "rippen" van bijvoorbeeld websites is absoluut "not done", dan zoeken ze de volgende keer liever een freelancer die wel zijn zaakjes zelf maakt.
Tip: sommige klanten hebben een bijzonder beeld van wat mooi is. Word niet boos als ze jouw product afkraken en verwijzen naar iets "veel mooiers" wat in jouw ogen zeer amateuristisch is. Leg rustig uit waarom jij voor dit gekozen hebt, meestal zien ze dan toch in dat jouw product beter is.
3. Deadlines
Hier kan ik kort over zijn. Zorg altijd dat je je aan de afgesproken deadlines houdt. Is dit om een goede reden echt niet mogelijk? Zeg dit dan ruim van te voren en probeer samen tot een oplossing te komen.
Tip: ga nooit akkoord met deadlines die je niet kan halen, ook niet als een klant dan naar iemand anders stapt. Beter een klant minder dan een ontevreden klant!
4. Support
Een veelgemaakte fout is het dumpen van een klant na het voltooien van de opdracht. Zorg dat klanten altijd bij je terecht kunnen voor problemen met jouw product. Als je dit niet doet kan dit voor de klant zeer vervelend zijn, en in sommige gevallen kan je er nieuwe opdrachten mee mislopen!
Tip: doe wijzigingen achteraf gratis of tegen een niet al te grote vergoeding. Het is als klant vervelend als je iets nét wat anders wilt, en je hiervoor een dikke rekening krijgt.
5. Betaling
De klant en jij moeten zich allebei lekker voelen bij de manier van betalen. Vooraf laten betalen kan voor de klant vervelend zijn, zeker als je geen duidelijke referenties hebt. Betalen per post is ten strengste af te raden, dit gaat langzaam en het geld kan kwijtraken.
Tip: werk met voorschotten. Op die manier weet je dat de klant serieus is, en voor de klant is dit veel minder vervelend dan alles vooraf te moeten betalen.
6. Imago
Een goed imago is zeer belangrijk. Zeker bij het werven van nieuwe klanten speelt dit een grote rol. Mensen nemen immers liever een erkende dan een onbekende of omstreden freelancer.
Tip: vraag klanten waarmee je een geslaagde samenwerking hebt gehad om het schrijven van een referentie. Deze kan je tonen aan eventuele nieuwe klanten. Let wel: het groot plaatsen van referenties op de homepage van je website kan onprofessioneel overkomen.
Adverteer met mate
Pas op dat je op je websites en projecten met mate adverteert. Overdreven grote banners zijn passé en de meeste inkomsten zul je halen uit tekstlinks van affliateprogramma's.
Tip: een goed Nederlands netwerk voor advertenties is M4N.nl, wat leuk is is dat je al €10,- krijgt voor het plaatsen van een verwijzing naar hen op je website! Klik hier om je in te schrijven en klik hier voor meer info.
7. Advies
Doe meer dan je moet doen. De meeste klanten stellen het zeer op prijs als je ze advies geeft over bijvoorbeeld de website die je maakt. Als een klant echter een hele duidelijke wens heeft moet je niet proberen om hem van dit idee af te brengen, de meesten zullen dit niet prettig vinden.
Tip: beargumenteer je adviezen altijd. Zonder argumenten zijn je adviezen niets waard en worden ze sneller vergeten.
8. Up-to-date
Zorg dat je op de hoogte bent van moderne technieken en trends. Je hoeft niet de hele dag het nieuws te volgen, maar voor de ICTers: <font>-tags anno 2006 kunnen echt niet meer!
Tip: designers zouden regelmatig op websites zoals WebCreme.com en CSSRemix.com kunnen kijken. Hier kan je zien wat "in" is en wie weet doe je inspiratie op voor een volgend ontwerp.
9. Capaciteiten
Een heel belangrijk punt: bied geen diensten aan die je niet waar kunt maken. Oftewel, ga geen webdesign diensten aanbieden als je net de websitebuilder-tijd voorbij bent, en ga je niet aanbieden als programmeur als je vorige week je eerste gastenboek hebt geschreven. Doe wat je kunt en niet meer.
Tip: probeer altijd bij te leren. Hoe meer je kan, hoe meer klanten. Over het algemeen vinden klanten iemand die bijvoorbeeld hun complete website kan leveren fijner dan dat ze bij verschillende mensen moeten zijn.
10. Professionaliteit
Professioneel ben je pas als je je aan al deze punten kunt en wilt houden. Belangrijk is dat je goede producten levert, maar wat ook belangrijk is, zoniet belangrijker, is dat je goed samenwerkt met de klant en dat beiden een goed gevoel over de samenwerking hebben.
Ben jij een goede freelancer?
Bij het werven van nieuwe klanten kan het nuttig zijn om te verwijzen naar deze tien regels. Het is toegestaan om deze tien regels te plaatsen op je website, bewerkt of onbewerkt, mits je er een verwijzing naar deze website ('http://regels.onto.nl') bijplaatst. Potentiele klanten kan je op deze manier duidelijk maken dat jij deze geboden belangrijk vindt en hier rekening mee zult houden.
Je kan ook ons keurmerk op je website plaatsen, dit valt op en zorgt voor een goede eerste indruk bij de bezoeker.
Naar Boven ^
